ОАО «Дальневосточная энергетическая компания» запустила новый информационный сервис для своих клиентов - «Личный кабинет». О том, что это за услуга и как ей пользоваться, мы попросили рассказать директора филиала ОАО «ДЭК» - Дальэнергосбыт Вадима Мироненко.
- Вадим Константинович, расскажите, что такое «Личный кабинет», для чего он предназначен? - «Личный кабинет» – это новая услуга от Дальневосточной энергетической компании, которая позволит нашим клиентам оперативно получать информацию о своем лицевом счете. Введена она для удобства абонентов, как физических, так и юридических лиц. Любой наш абонент, имеющий выход в Интернет, из любой точки мира сможет, не приходя в офис Дальэнергосбыта, узнать историю своих начислений и платежей, получить справку взаиморасчётов, а также посмотреть историю показаний своего прибора учёта. В дальнейшем абоненты смогут распечатывать и копии своих счет-квитанций. Также в «Личном кабинете» абоненты смогут посмотреть номер телефона обслуживающего контролера, информацию о своем лицевом счёте: площадь квартиры, количество комнат и количество прописанных человек. Для уточнения этой информации абонент может прийти в ближайшее отделение Дальэнергосбыта и предъявить соответствующие документы и справки. Для юридических лиц в «Личном кабинете» предусмотрена возможность просмотра информации о договоре энергоснабжения и договорных объемах потребления электроэнергии, сведений о фактическом потреблении и начислениях за месяц, данных о приборах учёта. В «Личном кабинете» предусмотрены и ответы на типовые вопросы наших абонентов. Сегодня практически каждая семья имеет компьютер, подключенный к всемирной сети Интернет, на работе он также доступен большинству из нас, к тому же многие используют современные модели телефонов, смартфонов для работы в Интернете. А это значит, что современные технологии сформировали потребность наших клиентов в такой услуге как «Личный кабинет». Надеемся, она будет полезна всем, кто хочет решать вопросы энергопотребления оперативно.
- Возможно ли будет оплачивать счета за электроэнергию через «Личный кабинет»? - В данный момент такой возможности нет. Тем не менее, в дальнейшем планируется предоставление и этой услуги. Сейчас специалисты компании работают над тем, чтобы абоненты могли производить оплату электропотребления в режиме он-лайн.
- То есть пользователям «Личного кабинета» обычные квитанции будут не нужны? - Квитанции никуда не денутся, как и прежде они будут рассылаться всем нашим абонентам. В «личном кабинете» самостоятельно рассчитывать размер платы за потребленную электроэнергию на основе введенных показаний абонент не сможет. Если он внесет свои показания, то специалисты обязательно их получат и произведут расчет. И по окончании расчетного периода можно будет распечатать копию счет-квитанции (для физических лиц) и копии первичных документов (для юридических лиц), сформированных специалистами Дальэнергосбыта.
- Ну и теперь к самому главному: как получить доступ в «Личный кабинет»? - Чтобы получить доступ к «Личному кабинету», абоненту нужно прийти в ближайшее отделение Дальэнергосбыта либо в Центр обслуживания потребителей/районный участок в вашем населенном пункте. Если абонент является физическим лицом, предъявить паспорт с пропиской по адресу, на который заведен лицевой счёт, либо документ, удостоверяющий право собственности на квартиру. Представителям предприятий и организаций при написании заявления необходимо обращаться в договорной отдел, знать номер договора и иметь при себе доверенность либо другой документ, подтверждающий его полномочия. Заявление составляется нашими специалистами, подписав которое абонент получает псевдоним (логин) и пароль. На следующий день он может с любого компьютера, имеющего выход в Интернет, зайти в свой «Личный кабинет», находящийся на сайте компании: www.dvec.ru. Для этого необходимо ввести логин, пароль и пройти авторизацию. При первом входе абоненту будет предложено выбрать секретные вопросы и указать ответы на них. Это необходимо для восстановления доступа в случае утраты регистрационных данных. Новый сервис уже работает во всех наших отделениях на территории Приморского края, специалисты обучены, как принимать заявления у абонентов и регистрировать их в «Личном кабинете». Задать любые вопросы о подключении или работе «Личного кабинета» можно, позвонив по телефону Единого информационного центра Дальневосточной энергетической компании по номеру 8-800-333-0-444 (звонок со стационарного телефона бесплатный, если выбран безлимитный тарифный план).
